Programa Cero Dificultad hacia el Software Libre
Presentación:
Concientes
de las dificultades que pueden enfrentar los nuevos usuarios de las
herramientas de Software Libre, el Consejo de Computación
Académica, con el apoyo de RedULA, ha instrumentado un
mecanismo de atención que comienza a funcionar a partir de
esta fecha.
El programa Cero Dificultad hacia el
Software Libre, tiene como objetivo implementar un servicio de
atención de consultas sobre este tipo de herramientas de uso
cotidiano entre las que se incluyen:
1) Clientes de correo electrónico.
2) Navegadores web.
3) Software de oficina.
4)
Mensajería instantánea.
Con esa
intención, se han seleccionado 4 "paquetes" de
Software Libre, uno en cada una de esas categorías,
sobre los que ofrecerá un servicio de consulta con
respuestas garantizadas en 72 horas. Esto significa que las
consultas que los usuarios realicen a través de la
extensión 1125 o la dirección atencion@ula.ve,
serán respondidas por correo
electrónico o por la Web, en el portal
http://nux.ula.ve,
en menos de 72 horas, procurando que la
respuesta sea oportuna a una necesidad que suponemos urgente
(pues se trata de una herramienta de uso
cotidiano).
Lamentablemente no se cuenta con suficiente
personal para atención presencial directa en los sitios
de trabajo.
Sub-programa:
Cero dificultad con respuesta en 72 horas:
Los
paquetes que participarán en este programa con respuesta
garantizada
en 72 horas son
1) Clientes de
correo electrónico: Thunderbird
http://www.mozilla.org/products/thunderbird/all.html
2) Navegadores web: FireFox http://www.mozilla.org/products/firefox
3) Software de oficina: OpenOffice http://openoffice.org
4) Mensajería
instantánea: GAIM
http://gaim.sourceforge.net/downloads.php
Todos
ellos, sistemas de Software Libre que funcionan a un nivel de
rendimiento y amigabilidad apropiado para usuarios finales (no
expertos en
computación) y sobre varios sistemas operativos
(es decir, sobre diversas plataformas de computación,
especialmente sobre computadores personales).
Con esto
se ha querido concentrar la atención en esas 4 piezas de
software cuyo uso, desde luego, se recomienda con la
intención de garantizar el tiempo de respuesta. Pero
estaremos atentos a las sugerencias de nuestros usuarios acerca de la
inclusión de nuevas herramientas en el programa,
sujetos, desde luego, a nuestra capacidad de atención al
público.
Sub-programa
Cero Dificultad hacia TODO el Software Libre.
En
cualquier caso, no se renuncia a, ni se le pide a
los usuarios que se abstengan de las consultas acerca de
cualquier pieza de software libre, incluyendo el popular sistema
operativo GNU/Linux (en cualquiera de sus distribuciones:
http://www.espaciolinux.com/,
http://www.ututo.org/
Las
consultas sobre Software Libre en general, y GNU/Linux en particular,
serán canalizadas a través de los foros globales,
incluyendo nuestro portal http://nux.ula.ve,
en donde ya disponemos de una colección
de enlaces selectos a fuentes de información y documentación
"Sección
de Preguntas Frecuentes".
Aunque no se está en
capacidad de garantizar una respuesta en un lapso de tiempo
particular, confiamos que podremos responder cada vez con mayor
celeridad con el apoyo solidario de la comunidad global del
Software Libre.
Procedimientos:
Para
realizar una consulta sobre Software Libre:
Disque el
1125 (el Centro de Atención a usuarios (CAU)), o escriba un
mensaje de correo electrónico a atencion@ula.ve
Si
la consulta se refiere a uno de los "paquetes"
seleccionados antes, recibirá respuesta por correo
electrónico o en el foro electrónico en
http://nux.ula.ve
(al cual puede acceder usando cualquier
navegador Web desde cualquier computador conectado a Internet) en 72
horas o menos (en los días laborables).
Todas sus
consultas tendrán un número de serie asignado que le
agradecemos incluir en referencias posteriores para facilitar el
seguimiento.
Listas de Correo
Un nuevo método de ayuda al usuario que comienza o que ya utiliza las siguientes herramientas de Software Libre:
Cliente de Correo Electrónico : Mozilla Thunderbird
Navegador Web: Mozilla Firefox
Cliente de Mensajería Instantánea: Gaim
Herramienta de Ofimática: Openoffice.org
Software Libre en General: Software Libre
La nueva modalidad, consiste en ofrecer, listas de correo para los grupos de usuarios donde las personas contarán con apoyo para cada uno de los temas antes mencionados. Estas listas son las siguientes:
Como suscribirse a la lista:
Vaya a la siguiente dirección: http://listas.ula.ve
Seleccione la lista a la cual desea suscribirse
Vaya a la sección suscribirse.
Ingrese su dirección de correo, su nombre es opcional, seleccione una clave, si usted no selecciona su clave el sistema lo hará automáticamente.
Seleccione la casilla Suscribir.
Como salirse de la Lista:
Vaya a la siguiente dirección: http://listas.ula.ve
Seleccione la lista a la cual usted pertenece
Vaya a la sección Suscriptores
Para anular su suscripción ingrese su cuenta de correo electrónico y pulse Anular su suscripción.
Así mismo, se invita a todos los usuarios a participar en el foro ULAnux, para ello sólo debe ingresar en nuestra página web: http://nux.ula.ve, e ingresar al foro.
No es necesario estar inscrito para participar!!!.
Información
complementaria:
http://nux.ula.ve
http://fsf.org
http://www.mozilla.org/products/thunderbird/all.html
http://www.mozilla.org/products/firefox
http://gaim.sourceforge.net/downloads.php
http://www.ubuntu-es.org/
http://www.esdebian.org/
http://www.fedora-es.com/
http://www.espaciolinux.com/
http://www.ututo.org/
http://www.linuxiso.org/